Effective Customer Relationship Management (CRM)
Effective Customer Relationship Management (CRM)

Effective Customer Relationship Management (CRM) Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and […]

HR Management Based Competency
HR Management Based Competency

HR Management Based Competency Kompetensi berbasis sumber daya manusia (Competency Base Human Resource), merupakan Serangkaian keputusan untuk mengelola hubungan ketenagakerjaan (calon pegawai, pegawai & pensiunan) secara optimal mulai dari rekruitmen, seleksi, penempatan, pemeliharaan (kompensasi &kesejahteraan) dan pengembangan, (karir, pendidikan & pelatihan ) serta terminasi, untuk mencapai tujuan organisasi (memelihara dan meningkatkan performansi). Disamping itu juga […]

Strategic HRM and The HR Scorecard
Strategic HRM and The HR Scorecard

Strategic HRM and The HR Scorecard Meningkatnya persaingan usaha membuat organisasi melakukan upaya-upaya untuk mencari keunggulan kompetitif. Hal tersebut menyebabkan pergeseran paradigma dalam manajemen sumberdaya manusia. Strategic Human Resources Management berkaitan erat dengan kemungkinan dicapainya tingkat efektivitas organisasional yang lebih besar. Oleh karena itu, diperlukan suatu pendekatan yang dapat mengukur praktek-praktek manajemen sumberdaya manusia terutama […]

Work Load Analysis
Work Load Analysis

Work Load Analysis Beban kerja merupakan sejumlah output yang harus dihasilkan dalam periode waktu tertentu yang pada umumnya diukur berdasarkan besaran-besaran kuantitatif. Analisis beban kerja merupakan kajian terhadap seberapa besar volume pekerjaan yang dibebankan pada suatu unit organisasi atau individu. Analisis beban kerja dimaksudkan untuk menghasilkan rekomendasi bagi terwujudnya organisasi yang tepat, sesuai dengan beban […]

Job Analysis
Job Analysis

Job Analysis The Right Man on the Right Place at the Right Time merupakan motto yang sering digunakan berkaitan dengan penempatan sumber daya manusia (SDM). Salah satu unsur yang harus diketahui adalah unsur place terkait dengan perusahaan sebagai sebuah organisasi. Perusahaan adalah wadah tempat manusia bekerja. Tempat bekerja dalam konteks ini secara spesifik disebut sebagai […]

Performance Management and Appraisal
Performance Management and Appraisal

Performance Management and Appraisal Performance appraisal adalah proses evaluasi berkala yang dilakukan oleh atasan dan bawahan dalam suatu organisasi untuk memastikan pencapaian sasaran. Jika dilaksanakan dengan tepat, performance appraisal merupakan suatu kegiatan sekaligus alat yang bermanfaat bagi organisasi maupun karyawan. Selain memberikan umpan balik mengenai kinerja karyawan, hasil performance appraisal yang tepat dapat dijadikan acuan […]

Handling Customer Complaint
Handling Customer Complaint

Handling Customer Complaint Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat […]

Human Capital Management
Human Capital Management

Human Capital Management TUJUAN PELATIHAN: Membangun dan mengembangkan Human Capital Management dalam organisasinya. Dapat memahami pengukuran dalam Human Capital Management. TOPIK BAHASAN: Human Capital Management Overview. Human Capital Management Strategy. Organization Design & Structure. Human Capital Measurement & Audit. Competency Model & Assessment. Human Capital Planning. Recruitment & Selection. Human Capital Development. KONTAK INFORMASI Telpon. […]

Corporate Social Responsibility (CSR)
Corporate Social Responsibility (CSR)

Corporate Social Responsibility (CSR) Program Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan investasi jangka panjang yang berguna untuk meminimalisasi risiko sosial, serta berfungsi sebagai sarana meningkatkan citra perusahaan di mata publik. Di Indonesia, penerapan CSR sudah cukup menggembirakan. Banyak perusahaan melakukan amal baik dengan menunjukkan kepeduliannya terhadap masyarakat dan lingkungan sekitarnya. Sudah saatnya perusahaan-perusahaan lain di Indonesia […]