Handling Customer Complaint

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

TOPIK BAHASAN:

  1. Strategic Communication with customers.
  2. Communication Crisis.
  3. Self confidence Building.
  4. Empathy Building.
  5. Moment of Truth.
  6. Handling Complaints.
  7. Improving relationship.
  8. Knowing your customers.
  9. After sales Service.
  10. Turning Complaints to Comfort and Confidence.

Similar Articles

HR for Non HR
Training Need Analysis
Work Load Analysis Beban kerja merupakan sejumlah output yang harus dihasilkan dalam periode waktu tertentu yang pada umumnya diukur berdasarkan besaran-besaran kuantitatif. Analisis beban kerja merupakan kajian terhadap seberapa besar
Human Capital Return on I... Perkembangan teknologi yang sangat maju beberapa tahun belakangan inisudah “merambah” berbagai macam industri yang ada di dunia dan di Indonesia. Adanya perubahan pola industri ini memunculkan suatu
Effective Customer Relati... Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara
Design & Evaluation ...
HR Metrics: Driving HR Su...
Teknik Survey Kepuasan Ka...
Human Capital Management TUJUAN PELATIHAN: Membangun dan mengembangkan Human Capital Management dalam organisasinya. Dapat memahami pengukuran dalam Human Capital Management. TOPIK BAHASAN: Human Capital Management Overview. Human Capital Management Strategy.
HR Management Based Compe... Kompetensi berbasis sumber daya manusia (Competency Base Human Resource), merupakan Serangkaian keputusan untuk mengelola hubungan ketenagakerjaan (calon pegawai, pegawai & pensiunan) secara optimal mulai dari rekruitmen, seleksi,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *