Handling Customer Complaint

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

TOPIK BAHASAN:

  1. Strategic Communication with customers.
  2. Communication Crisis.
  3. Self confidence Building.
  4. Empathy Building.
  5. Moment of Truth.
  6. Handling Complaints.
  7. Improving relationship.
  8. Knowing your customers.
  9. After sales Service.
  10. Turning Complaints to Comfort and Confidence.

Similar Articles

Implementasi ISO 260001: ...
How to Develop and Implem...
HR for Non HR
Competency Based Recruitm... Untuk menjamin bahwa setiap orang yang diterima di perusahaan adalah orang yang tepat, maka perusahaan perlu untuk mengembangkan proses recruitment dan seleksi yang benar-benar mampu mendapatkan calon
Outsourcing Management Pilihan untuk merekrut tenaga outsourcing merupakan salah satu pilihan yang menarik untuk melakukan efisiensi biaya tenaga kerja. Akan tetapi, banyak pihak yang tidak setuju dengan kondisi semacam
Competency Assessment
Handling Customer Complai... Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan
Job Analysis The Right Man on the Right Place at the Right Time merupakan motto yang sering digunakan berkaitan dengan penempatan sumber daya manusia (SDM). Salah satu unsur yang
Performance Management an... Performance appraisal adalah proses evaluasi berkala yang dilakukan oleh atasan dan bawahan dalam suatu organisasi untuk memastikan pencapaian sasaran. Jika dilaksanakan dengan tepat, performance appraisal merupakan suatu
Competency – Based ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *