Effective Customer Relationship Management (CRM)

Effective Customer Relationship Management (CRM)

Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya.

TUJUAN PELATIHAN:

  1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

TOPIK BAHASAN:

  1. Understanding what is CRM?.
  2. Identify your customer.
  3. Managing your customer.
  4. Measuring CRM.
  5. Standards and Continuous Improvement in CRM.
  6. CRM as business process.
  7. CRM, communication and people.

KONTAK INFORMASI

Telpon. 022 – 721 0655
Seluler. 081 321 4555 01
Email. training@spinsinergi.com
Website. www.spinsinergi.co.id

Similar Articles

Training HRD Di Bali Training HRD Di Bali yang dilaksankan selama 2 hari. Berlokasi di hotel berbintang, dengan fasilitas 2x makan siang dan 4x coffebreak. Adapun untuk judul Training HRD Di
Training HRD 2019 Berikut adalah judul Training HRD Tahun 2019 yang telah dijadwalkan oleh SPIN Training Bandung Informasi Mengenai Training HRD 2019 Email. training@spinsinergi.com Telpon. 022 – 721 0655 seluler.
Training HRD Training HRD merupakan suatu cara yang dilakukan oleh pihak perusahaan guna menigkatkan kualitas SDM perusahaan tersebut. Sehingga nanti apa yang ditargetkan oleh perusahaan bisa dicapai dengan maksimal.
Fast Track to be a Super... Fast Track to be a Super Manager Apakah anda baru saja dipromosikan menjadi manajer di perusahaan anda ? Apakah anda telah lama menjadi manajer tetapi masih belum
Human Capital Management Human Capital Management TUJUAN PELATIHAN: Membangun dan mengembangkan Human Capital Management dalam organisasinya. Dapat memahami pengukuran dalam Human Capital Management. TOPIK BAHASAN: Human Capital Management Overview. Human
Job Analysis Job Analysis The Right Man on the Right Place at the Right Time merupakan motto yang sering digunakan berkaitan dengan penempatan sumber daya manusia (SDM). Salah satu
Handling Customer Complai... Handling Customer Complaint Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints
Effective Customer Relati... Effective Customer Relationship Management (CRM) Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang
Penyelesaian Perselisihan... PENYELESAIAN PERSELISIHAN HUBUNGAN INDUSTRIAL Pemerintah sudah memberlakukan peraturan perundangan dibidang ketengakerjaan yakni Undang-undang No. 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan.. Didalam Undang – undang No. 13 Tahun 2003
Competency Based Pay Competency Based Pay Dalam situasi bisnis yang serba tidak menentu, akan sangat berat jika perusahaan semata-mata mengandalkan pada biaya tetap, termasuk pada biaya tenaga kerjanya. Pembayaran berbasis
How to Develop and Implem...
Training of Trainer Training of Trainer Setiap Perusahaan atau Organisasi didirikan dan dirancang sedemikian rupa agar mampu memberikan hasil atau karya yang lebih baik guna dalam memanfaatkan sumber daya yang
Competency Assessment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *