Welcome
image

SPIN Training & Consulting

022-7210655


www.spinsinergi.com
www.spinsinergi.co.id

Graha Kadin Bandung
Jln.Talaga Bodas No 31 Bandung

email : training@spinsinergi.com
Phone : 022-7210655
Fax : 022-7103798
HP: 0813 2117 0714 (Kurniawan HIdayat)
HP: 0813 2145 5501 (Ganjar)

image

 

image

Training Quality Service & Service Excellence

image

DAFTAR SEKARANG

Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.

Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).

TOPIK BAHASAN:
1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
2. Konsep Superior Customer Value.
3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
7. Gap Analysis Model Quality Service.
8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.

PESERTA:
Peserta yang disyaratkan:
1. Supervisor,
2. Manager,
3. Direktur Customer Service/Marketing.

Klik untuk DAFTAR SEKARANG !!!

INFORMASI & PENDAFTARAN:
HP: 0813 2117 0714 (Kurniawan Hidayat)
HP: 0813 2145 5501 (Ganjar Nugraha)
Telp: (022) 7210655
Fax: (022) 7103798
e-mail: training@spinsinergi.com / training@spinsinergi.co.id
www.spinsinergi.com  / www.spinsinergi.co.id


Tulis Komentar

Nama

E-mail (tidak dipublikasikan)

URL

Komentar

Kode Rahasia
Masukkan hasil penjumlahan dari 3+7+7















Copyright © 2018 spin sinergi · All Rights Reserved



Powered By sitekno